سياسة الاسترداد والإرجاع
نحن في ShamSat Elektronik ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. وحرصًا منا على تحقيق أعلى مستويات رضا عملائنا، نقدم لكم سياسة الإرجاع والاسترداد التالية التي تنظم شروط التعامل مع المنتجات والخدمات المقدمة عبر متجرنا الإلكتروني Sako Technology.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء لضمان معرفة حقوقك والتزاماتك.
١. مدة الإرجاع وقبوله
يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الشحنة.
يعتبر تاريخ الاستلام المثبت من قبل شركة الشحن هو المرجع الرسمي لتحديد فترة الإرجاع.
أي طلب إرجاع يتم تقديمه بعد انقضاء هذه المدة لن يتم قبوله، إلا في الحالات الاستثنائية التي يتم تقديرها وفقًا لسياسة الشركة.
٢. شروط قبول طلب الإرجاع
لكي يكون طلب الإرجاع أو الاستبدال مقبولًا، يجب استيفاء الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
أن تكون جميع الملحقات، الكابلات، الكتيبات، التغليف الأصلي، والملصقات متوفرة مع المنتج كما تم تسليمه.
إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع أو رقم الطلب.
عدم وجود أي تلف أو كسر أو تغيير في المنتج أو العبوة.
عدم إزالة الأختام أو الملصقات أو أية علامات تعريفية أخرى من المنتج.
٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها حفاظًا على صحة وسلامة المستهلك، أو لطبيعتها التقنية الحساسة، ومنها:
الأجهزة الإلكترونية المفتوحة أو المستخدمة (مثل DVR/XVR/NVR والأقراص الصلبة).
المنتجات التي تم تثبيتها أو استخدامها بما يخل بحالتها الأصلية.
المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية ما لم تكن معيبة.
المنتجات المصنفة ضمن فئة “الاكسسوارات” عند فتح تغليفها الأصلي.
٤. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يجب عليه التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من تاريخ الاستلام مع تقديم صور واضحة للمنتج والحالة الخارجية للعبوة.
سنقوم بمراجعة الحالة وفي حال ثبوت الخطأ أو التلف سيتم تقديم خيارين للعميل:
استبدال المنتج دون تكلفة إضافية.
أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
٥. تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج عند الإرجاع في الحالات العادية (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج).
تتحمل شركة ShamSat Elektronik تكاليف الشحن فقط إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).
٦. طريقة الاسترداد
يتم إعادة المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل للشراء.
قد تستغرق عملية الاسترداد مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المعني.
في حال كانت وسيلة الدفع لا تدعم الاسترداد المباشر، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة بديلة (مثل التحويل البنكي).
٧. ضمان المنتجات
تخضع جميع الأجهزة والمنتجات المباعة عبر متجرنا إلى ضمان المصنع القياسي.
مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج والعلامة التجارية، وسيتم توضيحها في صفحة المنتج عند الشراء.
يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو محاولات الإصلاح غير المصرح بها.
٨. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
إرفاق صور للمنتج، العبوة، وأي ضرر (إن وجد).
انتظار موافقة فريق خدمة العملاء على الإرجاع.
إرسال المنتج إلى العنوان المحدد مع تغليفه بطريقة آمنة.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم التواصل مع العميل لتأكيد نتيجة الفحص واستكمال عملية الاستبدال أو الاسترداد.
٩. التواصل معنا
لأي استفسار أو لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: sham.sat@hotmail.com
📞 رقم الهاتف: +90 536 645 99 90
يسعدنا دائمًا تقديم الدعم لكم وضمان تجربة شراء موثوقة ومريحة مع ShamSat Elektronik.